0 Öppna      0 Planerad      38 Löst

Förbindelseproblem

Status: Löst
Gällande System: Internetaccess
Prioritet - Kritisk

Vi upplever just nu problem med internetförbindelsen som går lite upp och ned. Vi har en dialog med vår leverantör och uppdaterar ärendet så fort vi vet mer.


Datum - 2017-09-25 13:50 - 2017-09-25 15:00
Senast Uppdaterad - 2017-09-26 11:42
Problem med mobilsync

Status: Löst
Gällande System: online.netono.se
Prioritet - Kritisk

Vi har sedan i morse problem med ActiveSync funktionen på online.netono.se. Detta påverkar synkning mot mobila enheter som just nu inte fungerar. Webmail och Outlook klient ska fungera som vanligt.

2017-08-25 11:00

Vi driver ärendet tillsammans med leverantören av programvaran som är inkopplad i felsökningen.

2017-08-26 01:55
Efter ett antal åtgärder under natten så verkar även mobilsynkningen fungera bättre men vi behöver invänta morgondagen för att se hur prestandan påverkas av fler anslutna enheter.

2017-08-27 01:00
Det har sett stabilt ut under dagen och ytterligare prestanda förbättringar gjordes under natten. Vi kommer fortsätta driva ärendet för vidare utredning med leverantören under dom närmaste dagarna.

2017-08-28 08:30
Tyvärr är prestandaproblemen tillbaka under morgonen. Vi arbetar för fullt med felsökning.

2017-08-28 10:30
Vi väntar nu på en patchad version av programvaran från leverantören. När vi får denan kommer vi lägga på den vilket inte bör ta mer än 5-10min.

2017-08-28 18:00
Vi har lagt på den nya versionen och har öppnat för mobilsync igen.

2017-08-29 01:00
Den nya versionen verkar inte ha gett någon effekt men just nu fungerar mobilsynk. Vi har analyserat loggning ytterligare och skickat info till leverantör. Just nu fungerar dock allt bra.

2017-08-29 09:30
Allt fungerar och vi håller mobilsynken aktiv medans vi arbetar mot supporten med att hitta orsaken till problemen.

2017-08-30 07:30
Allt har fungerat bra under gårdagen.


Datum - 2017-08-25 09:00 - 2017-08-30 07:55
Senast Uppdaterad - 2017-08-30 07:55
Problem med internetaccess

Status: Löst
Gällande Övrigt: Kommunikation
Prioritet - Kritisk

11.35 började vi få störningar på internetaccessen vilket resulterade i att vissa tjänster gick upp och ner. 11.50 gick förbindelsen ner helt för att strax innan 12.00 vara upp igen.

Vår internetleverantör har bekräftat problemet och ska återkomma med en rapport.


Datum - 2017-06-13 11:35 - 2017-06-13 11:54
Senast Uppdaterad - 2017-06-13 16:51
Patchning av servrar

Status: Löst
Gällande System: Windows Server
Prioritet - Hög

Vi kommer under natten uppdatera en del Windows servrar pga av det senaste virus hotet. Detta innebär att vissa system kommer uppleva kortare avbrott under natten då servrarna startar om. Allt beräknas vara klart senast 05.00


Datum - 2017-05-14 00:00
Senast Uppdaterad - 2017-05-21 23:15
Problem med BRP databaser

Status: Löst
Gällande System: DB11
Prioritet - Kritisk

Vi fick sent igår kväll en krash på ett av våra databaskluster. Tyvärr visade det sig under nattens felsökning att felet var allvarligt varpå vi tidigt i morse påbörjade en kopiering av data till en ny server. Dessvärre är detta tidsödande och går långsammare än våra initiala kalkyler. Vi kommer fortsätta med återställning under natten, önskar mer detaljerad information så kontakta oss på support@netono.se.

2017-04-17 kl 08.00
Återställningsarbetet har pågått under natten och dom flesta kunder är klara och allt ska funka igen.

 


Datum - 2017-04-16 08:19
Senast Uppdaterad - 2017-04-17 10:56
Problem med Växel

Status: Löst
Gällande System: Telefonväxel
Prioritet - Hög

Just nu upplever vi problem med vår telefonväxel, vi har felanmält till vår leverantör och inväntar svar.
Maila in till oss på support@netono.se så kan vi ringa upp


Datum - 2016-12-12 14:43 - 2016-12-12 14:55
Senast Uppdaterad - 2017-04-17 10:54
Fortsatt arbete efter strömavbrott

Status: Löst
Gällande System: Serverhall JBT
Prioritet - Medel

De närmaste dagarna kommer det att ske underhållsarbete i olika ändar av vår miljö för att återställa, säkerställa och i viss mån förbättra funktioner och förutsättningar för framtida incidenter. De system som kräver omstart kommer att startas om mellan 00.30-04.00 för att minimera påverkan.


Datum - 2017-03-17 11:52 - 2017-04-16 06:19
Senast Uppdaterad - 2017-03-17 12:10
Strömavbrott i serverhall

Status: Löst
Gällande System: Serverhall JBT
Prioritet - Kritisk

Det var ett omfattande strömavbrott i området kring serverhallen runt 05.30 i natt. Tyvärr gick inte dieselagregaten igång som dom skulle så serverhallen tappade helt ström runt 05.50. Strömmen var tillbaka strax efter 07.00 varpå arbetet med att starta upp alla maskiner startade. Tyvärr var det ganska omfattande skador på servrarna varpå vi fick starta upp flertalet resurser i offsitehall.

Det mesta är återställt under dagen men vi har ännu inte fått upp några mailboxar, vi kommer jobba vidare med detta samt att återställa kapaciteten under natten.

Om ni saknar någon funktion eller något inte fungerar kontakta oss på support@netono.se.


Datum - 2017-03-15 06:35
Senast Uppdaterad - 2017-03-17 11:51
Problem med kontrollenheter

Status: Löst
Gällande Övrigt: CleanCash Server
Prioritet - Kritisk

Vi har idag störningar i CleanCash tjänsten. Problemen verkar vara intermittenta och verkar drabba vissa kontrollenheter. Vi felsöker löpande och kommer göra ett omfattande byte av hårdvara under natten.


Datum - 2016-10-24 11:15 - 2016-11-02 08:11
Senast Uppdaterad - 2016-10-24 16:17
Internet problem

Status: Löst
Gällande Övrigt: ISP
Prioritet - Kritisk

Vår internet leverantör hade ett routingproblem varpå internet accessen till serverhallen låg nere. Detta ska nu vara åtgärdat men vidare felsökning sker.


Datum - 2016-10-23 21:37 - 2016-10-24 16:15
Senast Uppdaterad - 2016-10-23 22:40